보건복지부 행정 (인턴) 자기소개서 예시 (2024상반기)

보건복지부 행정 (인턴) 자기소개서 - 2024상반기

1. 자기소개서

저는 행정의 품질은 거창한 기획보다 필요한 사람이 정보를 제때 받도록 만드는 데서 시작한다고 봅니다. 행정학을 공부하며 정책 과정과 예산의 기초를 익혔고, 지역 복지관에서 5개월 동안 프로그램 운영 보조를 하며 신청서 접수, 출석 관리, 안내 전화를 맡았습니다. 서류 한 장의 오류가 이용자의 재방문으로 이어지고, 안내 문장 하나가 이해하기 어렵다면 담당자에게 같은 문의가 반복된다는 점을 가까이서 봤습니다. 그래서 업무를 맡으면 처리 속도와 함께 상대가 다음 행동을 할 수 있을 정도로 설명됐는지를 확인합니다.

복지관에서 교육 프로그램 신청을 받을 때 고령 이용자의 누락 서류가 자주 발생했습니다. 처음에는 전화로 보완을 요청했지만 같은 항목이 계속 빠졌습니다. 저는 3주 동안 누락 항목을 기록해 자주 틀리는 4개 부분을 찾았고, 접수대에서 설명 순서를 바꿔 필요한 서류를 한 장씩 확인했습니다. 누락 연락이 줄었지만 초반에는 안내를 길게 하느라 대기 줄이 늘어나는 문제가 생겼습니다. 이후 질문이 많은 항목만 말로 설명하고 나머지는 큰 글씨의 안내문으로 정리해 균형을 맞췄습니다.