한솔PNS IT Web 서비스 기획/운영 자기소개서 예시 (2025하반기)

한솔PNS IT Web 서비스 기획/운영 자기소개서 - 2025하반기

1. 자신의 강점 한가지를 바탕으로 지원 직무를 선택한 이유와 한솔에서의 성장 목표를 기술해 주시기 바랍니다. *

제 강점은 사용자가 말한 불편을 바로 기능 요구로 받아들이지 않고 실제 행동을 확인해 문제를 다시 정의하는 능력입니다. 서비스기획 수업에서 팀 일정 관리 웹을 만들 때 이용자들이 "알림을 늘려 달라"고 요청했습니다. 처음에는 알림 기능을 추가했지만 확인하지 않는 사람이 많았습니다. 인터뷰와 사용 기록을 살펴보니 알림 수가 부족한 것이 아니라 해야 할 일이 여러 화면에 흩어져 우선순위를 찾기 어려운 것이 원인이었습니다.

저는 홈 화면에 오늘 마감과 지연 업무를 먼저 보여 주도록 구조를 바꾸고, 알림은 상태가 바뀔 때만 보내도록 정리했습니다. 기능 수는 줄었지만 사용자가 해야 할 일을 찾는 시간이 짧아졌습니다. 이 경험으로 서비스 기획은 요청을 많이 구현하는 일이 아니라 업무 목적에 맞는 문제를 고르는 일이라고 배웠습니다.

한솔PNS IT 부문은 다양한 애플리케이션과 IT 서비스를 운영하며 고객 업무를 지원하고 있습니다. 입사 후에는 사용자 문의, 사용 데이터, 운영 이슈를 함께 보며 서비스 개선 우선순위를 정하는 기획자로 성장하겠습니다. 장기적으로는 개발과 운영 조직이 실행할 수 있는 요구사항을 만들고 개선 효과를 지표로 확인하는 서비스 책임자가 되고 싶습니다. 기획안을 쓸 때도 "사용자가 편해진다" 같은 표현보다 어떤 화면에서 무엇을 덜 하게 되는지 적으려고 합니다. 개발자가 구현 범위를 판단하고 운영자가 확인 지표를 고를 수 있어야 좋은 요구사항이라고 봅니다. 사용자 언어를 실행 가능한 문장으로 바꾸는 역량을 더 키우겠습니다.

2. 타인 또는 공동체를 위해 노력한 경험과 이를 통해 배운 점을 기술해 주시기 바랍니다. *

학과 학생 70여 명이 사용하는 공용 자료실을 정리해 필요한 파일을 찾는 시간을 줄인 경험이 있습니다. 자료는 해마다 폴더 이름과 파일 규칙이 달랐고 같은 강의 자료가 여러 곳에 복사돼 최신본을 구분하기 어려웠습니다. 저는 새 자료를 더 올리는 것보다 기존 정보를 찾기 쉽게 만드는 일이 공동체에 필요하다고 판단했습니다.

사용자 12명에게 자료를 찾을 때 어떤 단어로 검색하는지 물어 과목, 연도, 자료 종류 순으로 폴더 기준을 정했습니다. 파일 이름도 날짜와 주제를 포함하도록 제안했습니다. 제가 처음 만든 구조는 세부 폴더가 너무 많아 오히려 이동이 번거로웠습니다. 실제 사용자를 불러 10개 자료를 찾게 해 보니 3단계 이상 들어가는 폴더에서 시간이 많이 걸렸습니다. 폴더 수를 줄이고 검색에 필요한 정보는 파일명에 남겼습니다.

정리 후 새 자료를 올리는 사람도 같은 규칙을 따를 수 있도록 짧은 안내를 남겼습니다. 한 학기 뒤에도 구조가 유지됐고 최신본을 묻는 질문이 줄었습니다. 공동체를 위한 개선은 만든 사람이 계속 관리해야 하는 방식보다 사용자가 스스로 유지할 수 있는 구조가 더 오래갑니다. 웹 서비스 운영에서도 사용자가 자연스럽게 올바른 행동을 할 수 있는 화면과 정책을 설계하겠습니다. 정리 작업을 혼자 끝내지 않고 자료를 자주 올리는 학생 3명에게 새 규칙으로 직접 등록하게 했습니다. 이름 규칙이 길어 입력을 자주 빼먹는 문제가 보여 필수 항목을 줄였습니다. 운영 가능한 규칙은 관리자의 이상적인 기준보다 사용자가 지킬 수 있는 수준에서 설계해야 한다는 점을 배웠습니다.