광고홍보론 레포트 - 오피스텔 주거자들을 대상으로 주문·배달형 세탁서비스 사업을 창업하려 할 때 가격, 유통경로,

I. 서론

밤 11시에 오피스텔 엘리베이터를 타면 장바구니보다 세탁 바구니를 든 사람을 더 자주 볼 때가 있다. 건물 안에 공용 세탁실이 있어도 세탁이 끝날 때까지 기다려야 하고, 셔츠나 코트는 따로 맡기러 나가야 한다. 세탁소 영업시간과 생활시간이 맞지 않는 사람에게 세탁은 큰일은 아니지만 자꾸 미루게 되는 집안일이다. 주문과 배달을 묶은 세탁서비스가 파고들 자리는 바로 그 귀찮음이라고 생각한다. 다만 "앱으로 주문하면 편하다"는 말만으로는 부족하다. 오피스텔 주거자는 가격에 민감하면서도 옷을 잃어버리거나 손상할까 걱정하고, 늦은 귀가 때문에 수거 시간을 맞추기 어렵다. 가격, 유통경로, 촉진을 따로 짜기보다 세 가지가 같은 약속을 하도록 설계해야 한다.

II. 본론

1) 생활빨래는 묶고 개별 의류는 나누는 가격 설계

내가 만들 서비스의 핵심 고객은 오피스텔과 원룸 밀집지역에 사는 1인 가구로 잡겠다. 통계청의 장래가구추계에 따르면 2022년 1인 가구는 전체 가구의 34.1퍼센트였고 2052년에는 41.3퍼센트로 늘어날 것으로 전망됐다. 모든 1인 가구가 세탁 배달을 원하는 것은 아니지만 혼자 사는 사람이 많은 주거지역을 좁게 공략할 근거는 충분하다. 특히 직장이나 학교 일정이 일정하지 않아 세탁소 방문 시간을 맞추기 어렵고 보관 공간이 작은 오피스텔은 방문 수거의 편익을 체감하기 좋다.

가격은 생활빨래와 개별 관리 의류를 나누어 제시하겠다. 생활빨래는 티셔츠, 속옷, 수건처럼 물세탁과 건조를 묶어 맡기는 품목이다. 기본 3킬로그램 봉투를 11,900원으로 두고 초과 1킬로그램당 2,500원을 더한다. 가격을 지나치게 낮춰 주문을 끌어모으기보다 수거와 배달 비용까지 감당할 수 있는 수준을 택한다. 오피스텔 한 동에서 주문을 모아 수거한다는 전제를 두면 개별 주소를 넓게 돌아다니는 것보다 배송 효율도 높일 수 있다. 고객 입장에서는 매번 셔츠 몇 장의 개수를 세기보다 봉투 하나로 생활빨래를 맡길 수 있어 계산이 쉽다.

셔츠, 바지, 니트, 코트처럼 세탁방법과 손질이 달라지는 품목은 개별 가격제로 둔다. 셔츠 1벌 4,500원, 일반 바지 6,000원, 니트 7,500원, 코트 16,000원을 제안가격으로 시작하겠다. 실제 창업 단계에서는 지역 세탁업체와의 계약원가, 포장비, 재세탁률, 배달비를 확인한 뒤 가격을 조정해야 한다. 과제에서 정하는 가격을 시장의 현재 평균가격이라고 주장할 필요는 없다. 사업자가 감당할 비용과 고객이 수용할 수 있는 편익을 시험하면서 바꾸는 출발 가격으로 두는 편이 안전하다.

수거와 배달은 주문 합계 20,000원 이상이면 무료, 그보다 적으면 왕복 3,000원을 받는 구조로 하겠다. 작은 주문도 무조건 무료배송으로 받으면 주문은 늘어도 이동비가 수익을 깎을 수 있다. 반대로 배송비를 품목 가격에 숨기면 가까운 고객이 왜 비싼지 이해하기 어렵다. 최소 주문액을 명확히 공개하면 고객은 생활빨래와 셔츠를 한 번에 묶어 무료배송 조건을 맞출 수 있고 서비스는 주문당 물량을 키울 수 있다. 같은 건물에서 여러 가구의 수거가 예약되면 무료배송 기준을 낮추는 "건물 묶음 수거"도 운영할 수 있다.