국제경영 레포트 - 문화적 환경의 차이가 국제기업이 직면하는 가장 큰 장애요인이라는 주장을 설명하고, 문화적 차이를

I. 서론

해외여행에서 가장 당황스러운 순간은 큰 사건보다 평소 당연하다고 믿었던 행동이 통하지 않을 때 찾아온다. 식당에서 주문하는 순서, 줄을 서는 거리, 팁을 주는 방식처럼 사소해 보이는 규칙이 다르면 몸이 먼저 어색해진다. 기업도 비슷한 문제를 겪는다. 환율이나 관세는 숫자로 확인할 수 있고 계약 조건은 문서로 적을 수 있지만 문화는 일상 속에 숨어 있어 발견이 늦다. 같은 광고 문구가 한 나라에서는 재치로 받아들여지고 다른 나라에서는 무례하게 느껴질 수 있다. 본사에서 성공한 메뉴와 서비스 방식이 해외에서는 낯설거나 불편할 수도 있다. 국제기업이 문화적 환경의 차이를 큰 장애로 보는 이유는 문화가 제품 선택만이 아니라 협상, 조직관리, 유통, 인사, 브랜드 평판까지 넓게 스며들기 때문이다. 나는 문화가 국제경영의 유일한 장애라고 생각하지는 않지만, 눈에 잘 안 띄면서 여러 의사결정에 동시에 영향을 준다는 점에서 가장 까다로운 장애 중 하나라고 본다. KFC의 중국 사업은 문화 차이를 없애려 하기보다 사업 모델 자체를 현지 생활에 맞춰 바꾼 사례라는 점에서 좋은 비교 대상이다.

II. 본론

1) 숫자로 잡히지 않는 문화가 경영 판단을 흔드는 이유

문화적 환경은 한 사회에서 공유되는 가치, 규범, 언어, 종교, 식습관, 가족관계, 시간 감각, 권위에 대한 태도, 의사소통 방식 등을 포함한다. 국제기업에게 문제는 문화가 한 항목으로 따로 움직이지 않는다는 데 있다. 소비자가 무엇을 먹고 입는지에 영향을 주는 동시에 광고를 어떻게 받아들이는지, 매장 직원이 고객을 대하는 방식, 관리자가 부하 직원에게 피드백을 주는 방식에도 작용한다. 본사의 경영 관행을 해외에 그대로 옮겼는데 성과가 나지 않을 때 원인이 제품인지 가격인지 조직 문화인지 구분하기 어려운 경우가 생긴다.

소비자 행동에서 문화 차이는 가장 눈에 잘 띈다. 음식 기업을 생각하면 맛과 식재료 선호가 바로 드러난다. 어떤 사회에서는 아침 식사를 집에서 간단히 먹고 다른 곳에서는 밖에서 따뜻한 식사를 사 먹는 비중이 높을 수 있다. 가족이 함께 주문하는 방식과 개인이 각자 메뉴를 고르는 방식도 다르다. 종교적 이유로 먹지 않는 식재료가 있거나 조리 과정에 특별한 기준이 요구되기도 한다. 한 나라의 베스트셀러를 해외 매장에 그대로 놓는 것만으로는 현지 소비자의 생활과 맞지 않을 수 있다.

언어 차이는 번역 이상의 문제다. 문법적으로 맞는 문장도 농담과 비유, 말투의 높낮이 때문에 다르게 읽힌다. 브랜드 이름의 발음이나 한자 표기가 원래 의도와 다른 이미지를 만들 수도 있다. 광고에서 개인의 자유를 강조하는 메시지가 잘 통하는 시장과 가족의 조화나 공동체 관계를 강조하는 메시지가 더 자연스러운 시장도 있다. 여기서 본사가 "우리 브랜드 정체성은 세계 어디서나 같아야 한다"는 생각만 밀면 일관성은 지킬 수 있어도 공감은 잃을 수 있다.