인터넷과 정보사회 레포트 - 사이버로핑(Cyberloafing)의 개념과 발생 원인을 설명하고, 그 결과와 조직 차원의 관리

I. 서론

도서관에서 조별 과제를 하다가 자료를 찾으려고 브라우저를 열었는데, 어느 순간 영상 사이트에서 농구 하이라이트를 보고 있었다. 시작은 5분짜리 영상 하나였다. 추천 영상이 이어지고 댓글까지 읽다 보니 30분이 사라졌다. 과제를 안 하겠다고 마음먹은 적은 없었다. 화면 안에서는 공부와 딴짓의 거리가 탭 하나뿐이었다. 조직에서 업무용 인터넷이나 기기를 개인적인 웹서핑, 쇼핑, 영상 시청, 사회관계망 활동 등에 사용하는 행동을 사이버로핑이라고 부른다. 인터넷이 업무의 기본 도구가 된 환경에서는 온라인 딴짓을 완전히 분리하기 어렵다. 문제를 '의지가 약한 사람의 시간 낭비'로만 잡으면 왜 반복되는지 설명하기 어렵고, 지나친 감시로 답을 찾으면 새로운 비용이 생긴다.

II. 본론

1) 업무 화면 옆에 열린 개인용 탭

사이버로핑은 업무 시간에 업무 목적과 직접 관계없는 인터넷 활동을 하는 행동을 뜻한다. 개인 메일 확인처럼 짧은 행동부터 쇼핑몰 탐색, 뉴스 읽기, 영상 시청처럼 시간이 길어지는 활동까지 범위가 넓다. 모든 개인 인터넷 사용을 같은 무게로 볼 필요는 없다. 잠깐의 메시지 확인과 1시간 동안 이어지는 영상 시청은 업무에 미치는 영향이 다르다. 업무 성격에 따라 허용할 수 있는 범위도 달라진다. 긴 대기 시간이 생기는 일과 계속 집중해야 하는 안전 관련 업무를 같은 규칙으로 관리하면 현실과 맞지 않는다.

온라인 환경은 딴짓을 시작하기 아주 쉽게 만든다. 휴대전화는 손에 있고 브라우저에는 이전에 열어 둔 탭이 남아 있다. 알림 하나를 누르는 데는 몇 초면 된다. 예전에는 개인 용무를 보려면 자리에서 움직여야 했지만 지금은 업무 화면 안에서 바로 전환된다. 시작 비용이 낮으니 피곤하거나 지루한 순간에 습관적으로 손이 간다. 나도 공부가 막힐 때 검색창에 과제 키워드 대신 스포츠 소식을 적는 버릇이 있었다. 머리를 잠깐 식히려는 행동이었지만 돌아오는 시점을 정하지 않으면 쉬는 시간이 아니라 회피가 됐다.

사이버로핑을 이해하려면 개인의 자기통제만 볼 게 아니라 업무 조건을 같이 봐야 한다. 할 일이 지나치게 단조롭거나 의미를 찾기 어렵고, 업무량이 불균형해 빈 시간이 자주 생기면 온라인 활동이 그 틈을 메운다. 반대로 감당하기 어려운 압박이 계속될 때도 화면 밖으로 잠깐 도망가려는 행동이 늘 수 있다. 상급자와의 관계가 거칠고 공정한 대우를 받지 못한다고 느끼면 규칙을 지켜야 한다는 마음이 약해질 수 있다. 사이버로핑이 때로는 지루함의 결과이고 때로는 스트레스를 피하는 짧은 휴식이며, 때로는 조직에 대한 소극적 반응이 되는 까닭이다.

장활식과 정대현의 연구는 사이버로핑을 인지부조화와 연결해 처벌 강도, 자기통제, 행동 가치 인식 같은 요인이 정보기술 오용과 관련된다고 다뤘다. 이 관점은 규칙을 알고도 행동하는 사람의 머릿속에서 합리화가 일어난다는 점을 떠올리게 한다. '다른 사람도 다 한다', '잠깐 보는 것은 업무에 영향이 없다', '오늘은 일을 많이 했으니 괜찮다' 같은 말은 행동과 규범의 틈을 줄여 준다. 내 경우에도 과제 진도가 잘 나간 날에는 영상 한 편을 보면서 스스로 보상이라고 불렀다. 문제는 한 편에서 멈추는 날보다 추천 목록을 따라가는 날이 더 많았다는 데 있었다.