인간관계론 레포트 - 1) 인간관계와 모티베이션에 대해 논술하시오. 2) 인간관계와 커뮤니케이션에 대해 논술하시오.

I. 서론

조별 과제를 하다 보면 실력보다 관계가 일을 더 크게 흔드는 날이 있다. 같은 과제인데도 내 의견을 들어 주는 팀에서는 자료를 하나 더 찾아보게 되고, 아무 말 없이 역할만 던져 주는 팀에서는 정해진 몫만 끝내고 싶어진다. 단체 채팅방에 메시지가 많이 올라와도 서로 이해하지 못하면 회의는 길어지고, 명목상 팀장이 있어도 믿음이 없으면 아무도 그 말을 따라 움직이지 않는다. 인간관계론에서 모티베이션, 커뮤니케이션, 리더십을 따로 배우는 까닭은 개념이 서로 다르기 때문이다. 실제 관계에서는 세 요소가 자주 한 장면에 겹친다. 사람을 움직여 가는 힘은 관계의 분위기에 영향을 받고, 그 분위기는 대화 방식에서 만들어지며, 리더십은 그 대화와 동기를 한 방향으로 묶는 과정에서 드러난다.

II. 본론

1) 관계의 인정과 자율성이 움직여 가는 모티베이션

모티베이션은 사람이 어떤 행동을 시작하고 계속하게 만드는 힘을 뜻한다. 인간관계에서 중요한 점은 동기가 개인 머릿속에서 혼자 만들어지지 않는다는 사실이다. 같은 사람도 누구와 함께하느냐에 따라 참여 정도가 달라진다. 내 의견이 존중받고 노력한 부분을 알아주는 관계에서는 어려운 일도 한 번 더 시도하기 쉽다. 반대로 결과가 괜찮아도 과정에서 무시당했다고 느끼면 다음 활동에 힘을 덜 쓰게 된다. 관계가 행동의 이유와 지속성을 바꾸는 셈이다.

동기는 흔히 외적 동기와 내적 동기로 나눠 생각할 수 있다. 점수, 상, 혜택처럼 행동 바깥에서 주어지는 보상은 시작을 돕는 힘이 된다. 활동 자체가 재미있거나 잘해 보고 싶은 마음, 의미 있다고 느끼는 마음은 내적 동기에 가깝다. 둘 중 하나만 좋은 것은 아니다. 기한이 있는 과제에서는 성적이라는 외적 조건이 실제로 사람을 움직인다. 다만 보상과 벌만 남으면 관계가 거래처럼 변하기 쉽고, 보상이 사라진 뒤 행동이 이어질 이유도 약해질 수 있다.

유종연과 주재현의 2018년 연구는 기초정신건강복지센터 종사자를 대상으로 내재적 동기와 외재적 동기가 직무만족과 어떤 관계를 갖는지 분석했다. 연구 맥락은 대학생 관계와 다르지만 두 종류의 동기가 모두 만족과 관련되고 내재적 동기의 영향이 더 크게 나타났다는 결과는 인간관계를 생각할 때 참고할 만하다. 사람은 보상을 받는 존재이면서 동시에 내가 왜 이 일을 하는지 납득하고 싶어 하는 존재다. 관계가 그 납득을 돕거나 망가뜨릴 수 있다.

조별 발표 준비에서 비슷한 경험이 있었다. 팀장이 발표 순서를 정한 뒤 자료 수집을 사람 수에 맞춰 나누었는데, 한 동기가 맡은 부분을 계속 늦게 올렸다. 처음에는 성의가 없다고 생각했다. 이야기를 해 보니 그 동기는 발표 주제가 낯설었고 어디서 자료를 찾아야 하는지부터 막혀 있었다. 역할을 줄여 가는 대신 같이 검색어를 정하고, 찾아온 자료 가운데 쓸 만한 부분을 팀 채팅에서 바로 반응해 주었다. 며칠 뒤부터 자료가 빨리 올라왔다. 거창한 보상이 생긴 것이 아니라 할 수 있다는 느낌과 팀에 기여하고 있다는 감각이 조금 생긴 변화였다.