커뮤니케이션의 이해 레포트 - 경영조직에서 인간관계와 커뮤니케이션의 관계를 이해하고, 그 중요성에 대해 서술하시오.

I. 서론

조별 과제 회의에서 같은 문장을 들어도 사람마다 받아들이는 느낌이 달랐던 적이 있다. 친한 동기가 "이 부분 다시 해보면 어때?"라고 말했을 때는 편하게 수정했는데, 평소 대화가 거의 없던 사람이 같은 말을 하자 괜히 지적처럼 들렸다. 문장의 뜻은 비슷했지만 관계가 달라서 메시지의 무게가 달라진 셈이다. 경영조직의 커뮤니케이션도 마찬가지다. 정보가 정확해도 관계가 나쁘면 의심이 끼고, 관계가 좋으면 짧은 설명만으로도 맥락을 읽는다. 인간관계와 커뮤니케이션은 따로 놓인 두 요소가 아니라 서로를 계속 만들어 가는 한 과정이다.

II. 본론

1) 말의 양보다 관계의 온도가 먼저 정하는 것

커뮤니케이션은 정보를 보내는 행위로만 보면 너무 좁다. 조직 안에서 말 한마디에는 사실 정보뿐 아니라 관계에 관한 신호도 들어 있다. 누가 말하는지, 어떤 자리에서 말하는지, 질문을 허용하는지, 실수를 말해도 안전한지에 따라 같은 내용의 의미가 달라진다. 상급자가 "알아서 처리하세요"라고 했을 때 충분히 권한을 준 것으로 느끼는 사람이 있는가 하면 책임을 떠넘긴다고 받아들이는 사람도 있다. 말의 사전적 의미보다 그동안 쌓인 관계가 해석을 결정하기 때문이다.

인간관계는 커뮤니케이션의 조건이면서 결과이기도 하다. 평소 의견을 무시당한 사람은 회의에서 필요한 정보를 알고 있어도 입을 닫을 수 있다. 반대로 작은 의견이라도 받아들여진 경험이 쌓이면 다음 회의에서 더 빨리 문제를 말한다. 그렇게 대화 빈도와 질이 달라지고, 달라진 커뮤니케이션은 다시 관계의 신뢰를 키우거나 깎는다. 그래서 조직에서 관계가 나빠진 뒤 "소통을 더 하자"며 회의 횟수만 늘리면 문제가 풀리지 않을 수 있다. 말할 기회보다 말해도 괜찮다는 경험이 먼저 필요할 때가 많다.

관계가 좋다는 말을 늘 사이좋게 지낸다는 뜻으로 이해하면 곤란하다. 업무에서는 의견 충돌이 자연스럽다. 중요한 것은 다른 의견을 관계 파괴로 받아들이지 않는 상태다. 회의에서 반대 의견을 냈다는 이유로 다음 업무 배정에서 배제될지 모른다는 걱정이 있으면 사람은 표면적으로 동의하는 쪽을 택한다. 겉으로 조용한 조직이 실제로 갈등이 적다고 말하기 어려운 이유다. 좋은 인간관계는 갈등이 없는 관계보다 갈등을 말로 처리할 수 있는 관계에 가깝다.

비공식 커뮤니케이션도 인간관계와 깊게 연결된다. 공식 공지는 규정과 일정 같은 정보를 빠르게 전달하지만, 사람들이 실제로 궁금해하는 맥락은 동료 대화에서 채워지는 일이 많다. 정책 변경의 이유가 충분히 설명되지 않으면 소문이 그 빈칸을 메운다. 비공식 대화 자체를 없앨 수는 없다. 오히려 공식 채널이 느리고 폐쇄적일수록 비공식 정보의 영향이 커진다. 관계망 안에서 믿는 사람이 전한 말은 공식 문서보다 더 설득력 있게 받아들여질 수 있다. 조직이 정확한 정보만 제공한다고 안심할 수 없는 이유다.

2) 정보 전달과 인간관계가 맞물리는 조직의 하루