산업심리학 레포트 - 본인이 실제로 겪었던 조직 내 갈등 경험을 한 가지 선정하여 기술하고, 그 원인을 산업심리학적

I. 서론

축제를 1주일 앞둔 저녁, 학과 동아리 단체 대화방에 같은 일을 두고 정반대의 지시가 올라왔다. 회장은 부스 운영 인원을 더 늘리자고 했고, 기획팀장은 이미 만든 근무표를 건드리면 준비가 엉킨다며 그대로 가자고 했다. 운영 담당이었던 나는 두 사람에게서 모두 "네가 정리해 달라"는 말을 들었다. 얼핏 보면 일정 조정 문제였지만, 며칠이 지나자 말투가 날카로워지고 회의가 길어졌다. 누가 일을 덜 했는지 따지는 분위기도 생겼다. 축제 당일만 잘 넘기면 된다고 생각했는데, 실제로 힘들었던 부분은 업무량보다 누구의 말을 기준으로 움직여야 하는지 모르는 상태였다. 산업심리학에서 말하는 역할갈등과 역할모호성은 그때의 상황을 꽤 정확하게 설명해 준다. 갈등은 성격이 안 맞아서 생긴 사건이라기보다, 책임과 권한이 어긋난 구조가 사람 사이 문제로 번진 일이었다.

II. 본론

1) 축제 준비방에서 시작된 책임의 겹침

나는 2학년 때 전공 동아리에서 축제 부스 운영을 맡았다. 약 20명이 교대로 부스를 지키고, 체험 재료를 채우고, 방문자 대기 줄을 정리하는 일이 내 담당이었다. 처음 회의에서는 회장이 전체 방향을 정하고 기획팀장이 세부 프로그램을 관리하며, 나는 현장 인력과 시간표를 조정하는 것으로 정리됐다. 문서로 남긴 것은 없었다. 다들 작년에도 비슷하게 했다는 말을 믿고 회의를 마쳤다. 준비 초반에는 문제가 드러나지 않았다. 재료 구매, 홍보물 제작, 체험 순서 같은 일이 각자 손에서 따로 진행됐기 때문이다.

문제가 커진 것은 부스 운영 시간이 확정된 뒤였다. 회장은 방문자가 몰릴 시간을 길게 잡아야 한다며 기존 근무표보다 운영 인원을 더 배치하라고 했다. 기획팀장은 체험 진행자 교육을 이미 끝냈고, 새 인원을 넣으면 현장에서 오히려 실수가 늘 수 있다고 반대했다. 나는 회장에게는 "인원을 늘리겠다"고 답하고 기획팀장에게는 "기존 표를 최대한 유지하겠다"고 말했다. 두 요구를 동시에 만족시킬 방법을 찾으려다 근무표를 하루에도 몇 번씩 고쳤다. 바뀐 표가 올라올 때마다 동아리원들은 왜 또 시간이 달라졌느냐고 물었다. 어떤 친구는 수업과 겹쳐 참여가 어렵다고 했고, 다른 친구는 본인이 체험 진행자인지 대기 줄 담당인지 알 수 없다고 했다.

갈등이 사람 사이 문제로 바뀐 장면은 준비실에서 벌어졌다. 기획팀장이 인쇄해 온 근무표와 내가 단체방에 올린 근무표의 내용이 달랐다. 기획팀장은 내게 사전에 합의한 내용을 왜 바꿨느냐고 물었고, 회장은 옆에서 현장 상황을 생각하면 바꾸는 게 맞다고 말했다. 나는 회장의 요청을 따른 것이라고 답했는데, 그 말이 기획팀장에게는 책임을 떠넘기는 말처럼 들렸던 것 같다. 목소리가 커졌고 주변 사람들은 조용해졌다. 평소에는 회의 뒤 같이 저녁을 먹던 사이였지만 그날은 각자 가방을 챙겨 흩어졌다. 그때부터 업무상 의견과 사람에 대한 평가가 섞이기 시작했다. "운영팀이 자꾸 바꾼다", "기획팀은 현장을 모른다" 같은 표현이 나왔다.