글로벌비즈니스 레포트 - 국내 또는 글로벌 대표기업 중 하나를 선정하여, IT를 활용한 비즈니스모델의 창출 과정과

I. 서론

넷플릭스를 켜면 화면에는 내가 볼 만한 작품이 줄지어 나온다. 재생 버튼을 누르면 몇 초 안에 영상이 시작되고, 다른 나라에서 만든 작품도 같은 화면에서 찾을 수 있다. 이용자 입장에서는 너무 자연스러워서 그 뒤에 있는 IT 구조를 의식하지 않게 된다. 넷플릭스가 흥미로운 기업인 이유는 콘텐츠 기업이면서 동시에 기술을 사업모델의 중심에 둔 기업이기 때문이다. 우편으로 DVD를 보내던 서비스가 스트리밍 구독 플랫폼으로 바뀐 과정은 IT가 기존 상품을 온라인으로 옮기는 수준보다 사업의 수익 방식과 고객 경험 자체를 다시 설계할 수 있음을 보여준다.

II. 본론

1) DVD 우편배송에서 스트리밍 구독으로 바뀐 중심축

넷플릭스는 처음부터 스트리밍 기업이 아니었다. 초기에는 인터넷에서 DVD를 고르고 우편으로 받아보는 방식으로 비디오 대여 경험을 바꿨다. 오프라인 매장에 갈 필요가 없고 온라인에서 목록을 관리할 수 있다는 점이 강점이었다. 이후 구독 모델을 도입하면서 건별 대여보다 반복 결제를 중심으로 고객 관계를 만들었다. 여기까지는 물리적 DVD가 여전히 핵심 상품이었다.

사업의 큰 전환은 2007년 스트리밍 서비스 시작에서 나타났다. 넷플릭스 공식 자료는 광대역 인터넷 속도가 높아지는 흐름 속에서 2007년 스트리밍으로 전환했다고 설명한다. DVD를 창고에서 꺼내 포장하고 배송하는 과정에서는 이용자가 작품을 고른 뒤 기다려야 했다. 스트리밍은 그 대기시간을 거의 없애고 같은 구독 안에서 여러 작품을 탐색하게 했다. 콘텐츠를 전달하는 원가 구조와 고객 행동이 함께 달라졌다.

IT가 사업모델에 미친 가장 큰 변화는 재고의 의미를 바꾼 데 있다. DVD 사업에서는 물리적 디스크 수량이 동시 대여 가능한 규모를 제한한다. 인기 작품의 재고가 부족하면 기다려야 한다. 스트리밍에서는 콘텐츠 이용권과 서버, 네트워크 용량이 더 중요한 자원이 된다. 한 작품을 여러 지역 이용자에게 동시에 제공할 수 있고, 이용자가 반납해야 다음 사람이 볼 수 있는 구조도 사라졌다. 디지털 전송이 규모 확장의 방식을 바꾼 것이다.

구독 모델과 스트리밍의 결합도 중요하다. 이용자는 작품마다 결제하기보다 일정 기간 서비스 접근권을 구매한다. 기업 입장에서는 일회성 판매보다 반복 매출이 생기고, 고객이 서비스를 계속 이용하도록 만드는 일이 핵심이 된다. 여기서 IT는 결제 시스템을 운영하는 수준보다 더 깊게 들어간다. 이용자가 무엇을 찾고 얼마나 자주 보고 어디에서 이탈하는지를 서비스 개선에 활용할 수 있기 때문이다.

넷플릭스는 2013년부터 자체 콘텐츠 제작을 본격화했고 2016년에는 서비스 국가를 크게 넓혔다. 이 변화는 스트리밍 플랫폼을 콘텐츠 유통 창구에서 제작과 글로벌 배급을 묶는 사업으로 키웠다. 한 국가의 방송 편성표에 맞춰 콘텐츠를 내보내는 방식과 달리, 온라인 서비스는 여러 국가의 이용자가 각자 원하는 시간에 접속한다. 글로벌 확장은 번역과 결제, 기기 호환, 지역별 콘텐츠 권리처럼 복잡한 문제를 만들지만 성공하면 하나의 기술 플랫폼에서 큰 시장을 연결할 수 있다.

2) 추천 알고리즘과 전송망이 만든 넷플릭스의 확장성